Ein Artikel in eigener Sache. Wir (meine Freundin und meine Wenigkeit) warten seit Anfang September auf einen Internetanschluss der Firma “Alice”. Das ausgewählte Produkt heißt Alice-Fun und bietet uns genau das, war wir benötigen, genauer, würde uns genau das bieten, was wir bräuchten, wenn unser Anschluss endlich portiert würde, einen einigermasssen schnellen Zugang (6000er) und eine Telefonflate, deutschlandweit für 40€, passabler Preis.
Jetzt werden einige von euch sagen, was´n Depp, wartet der so lange auf eine Portierung. Recht habt ihr…trotzdem möchte ich euch gerne unseren bisherigen Leidensweg darlegen. Es muss Anfang September dieses Jahres gewesen (ganz sicher bin ich mir mittlerweile nicht mehr, it ja schon eine Weile her ;P) sein als wir uns entschlossenen Schrittes zum nächsten Alice Promoter aufmachten um einen Vertrag zu unterschreiben. Stolz waren wir auf diesen Vertrag, in dem keine Rede war, von einer Mindesvertragslaufzeit. Kurz darauf erhielten wir eine Eingangsbestätigung unseres Auftrags per SMS, worauf wir gedanklich schon die Datenautobahnen dieser Welt eroberten.
Es vergingen zwei Wochen. Ich melde mich das erste Mal bei Alice. Keine Wartezeit, kostenlose Hotline und gleich die Zusage eines Call Center Agents, wir würden bald wirklich online gehen können. Ich beendete das Telefonat mit der Frage nach dem Namen des Agents, in der Hoffnung diesen nie wieder nennen zu müssen. Eine Woche später…immer noch kein Internet, immer noch keine Meldung von Alice. Mittlerweile macht die Namensanalogie zu dem Mädchen, das durch fiktionale Welten reist Sinn. Dennoch weit und breit keine grinsekaatze und auch kein Kaninchen, was uns das endgültige Portierungsdatum flüstert…
Zwei Wochen später…ihr ahnt es keine Grinsekatze und verflucht nochmal kein Internetanschluss. Wir sind mittlerweile umgezogen und haben Telefonate mit Alice ganz hinten angestellt, denn bekannterweise richtet ja fast alles die Zeit. Diese Regel gilt nicht, ich wiederhole, nicht für das Telekommunikationsunternehmen Alice. A propos Telekommunikation. Wikipedia sagt zm begriff “Telekommunikation” folgendes: “Telekommunikation (von griech. tele: fern, weit und lat. communicare: gemeinsam machen, mitteilen) bezeichnet ganz allgemein jeglichen Austausch von Informationen über eine gewisse Distanz hinweg, ohne sie materiell zu transportieren (z. B. als Brief). So wurden im 18. Jahrhundert sichtbare Signale von Semaphoren und Heliographen verwendet. Da Alice, als Telekommunikationsunternnehmen, Telekommunikation als seine Expertise begreift, wäre es doch löblich, diese bei Nichteintreten geplanter logistischer Vorhersagen zu initiieren, heißt den Kunden zu kontaktieren und zu informieren.
Genau das passiert nicht…Allmählich merke ich, wie existentiell wichtig ein Internetanschluss sein kann. Gesellschaftliche Verpflichtungen, Bankgeschäfte, Reisebuchungen, redaktionelle Arbeit für diesen Blog blablabla…ihr kennt das ja. Das Ausbleiben einer Nachricht zur Aufschaltung unseres Anschlusses erfordert eine neue Taktik. Wir versuchen´s mit Humor zu nehmen. wir scheitern, es klappt bis heute nicht.
Nach etwa 10 weiteren Telefonaten mit der Alice Hotline, in der nach meinen Erkenntnissen in der Regel sehr freundliche Call Center Agents bemüht sind ihre Pflicht zu erfüllen den Kunden, der auf ein definitives Portierungsdatum wartet hinzuhalten und zu vertrösten, verliere ich die Geduld.
Alice versucht die Schuld der Telekom zuzuweisen. Nach einem informativen Gespräch mit der Bundesnetzagentur weiß ich, daß Alice, als Unternehmen, in der Lage wäre gegen die Telekom rechtlliche Schritte einzuleiten, falls tatsächlich ein Vertragsbruch, also ein Nichterfüllen der vertraglichen Bedingungen, seitens der Telekom vorläge.
Im nächsten Telefonat mit Alice werden die gerade gewonnen Informationen verwertet. Mit hörbar nervöser Stimme verbindet sich die Alicetelefonistin mit dem 2nd level support um Rücksprache zu halten. Bis zu diesem Tag, wurde auf wiederholte Nachfrage meinerseits die Existenz von Vorgesetzten verleugnet. Alice hält uns wieder für zwei Wochen hin.
Wieder passiert nichts. Es folgen Anrufe über Anrufe. Keine Zusagen…man gewöhnt sich an alles, fast alles. Als jedoch am letzten Samstag Post von Alice in unseren Briefkasten landet, mit der Bitte doch Freunde für den exzellenten Service von Alice zu werben. platzt mir der Kragen. Ich telefoniere mich in Rage. Die erste Call Center Agentin wird meiner Argumente, zugegebenermaßen lautstark formuliert, überdrüssig und legt auf. Die Zweite vertröstet mich auf Montag, denn nur am Montag sei der 2nd level support erreichbar und der könne mir weiterhelfen. Ha, daß ich nicht lache.
Heute ist Montag . Ich habe wieder mal mit Alice telefoniert und ich meine im Hintergrund die Grinsekatze leise und gemein kichern gehört zu haben als mir der Call Center Agent in meinen Kaninchenbau flüsterte, Anfang Januar sei mit der Portierung zu rechnen. Ich bin sauwütend und trotzdem warten wir weiter, nicht weil wir´s Alice so richttig zeigen wollen, sondern weil wir Heilig Abend ein ganz besonderes Geschenk unter unserem Weihnachtsbaum erwarten, unsere Portierung.
© Niko for Gameokratie, 2006. | Permalink | 14 comments
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